Panoramica
Dopo diversi tentativi di accesso non riusciti, Heimlane Vault blocca temporaneamente il tuo account per fermare un attacco automatizzato che cerca di indovinare la tua password principale. La tua cassaforte e i tuoi dati sono al sicuro: il blocco ha impedito i tentativi, non ha esposto nulla. Il blocco si rimuove da solo e di solito non devi fare nulla, anche se riceverai email di avviso a causa dell’attività sospetta: qualcuno o qualcosa ha davvero provato ad accedere al tuo account, e questo merita la tua attenzione.
Heimlane è a conoscenza zero: non possiamo vedere le tue password né reimpostarle, e non abbiamo alcun accesso al contenuto della tua cassaforte. Questa protezione si basa soltanto sui metadati di accesso, mai su ciò che c’è nella tua cassaforte.
Cosa è successo
Il tuo account ha avuto ripetuti accessi non riusciti in un breve intervallo, quindi la protezione di blocco per account ha messo in pausa gli accessi per un breve periodo di attesa. È una misura distinta e aggiuntiva rispetto al blocco per indirizzo IP, che impedisce a un singolo indirizzo di martellare la pagina di accesso. Il blocco è temporaneo e del tutto reversibile.
Se eri tu
Probabilmente hai solo sbagliato a digitare la password principale: capita, soprattutto quando si ha fretta. Non c’è nessun problema.
- Attendi lo sblocco automatico. L’orario esatto è indicato nell’email di blocco che ti abbiamo inviato. L’account si riapre da solo.
- Oppure sblocca prima. Per i primi blocchi, l’email include un pulsante Sblocca subito il mio account Vault che interrompe subito l’attesa.
- Accedi come al solito. Lo sblocco rimuove soltanto il timer: ti servono comunque la password principale e l’autenticazione a due fattori.
- Hai dimenticato la password principale? Usa l’opzione suggerimento per la password nella pagina di accesso.
Lo sblocco non ti fa mai accedere da solo e non rivela mai la tua cassaforte. Termina soltanto in anticipo il periodo di attesa.
Se non eri tu
Il blocco ha fatto il suo lavoro e ha fermato i tentativi, quindi non c’è alcuna emergenza. Ma se ritieni che qualcuno conosca la tua email e stia cercando di indovinare la tua password principale:
- Accedi alla tua cassaforte web.
- Vai su Impostazioni > Password principale e impostane una nuova.
Cambiare la password principale ha senso solo se sospetti un reale tentativo di indovinarla, non solo perché il blocco è scattato.
Quanto dura il blocco?
Le durate aumentano con i blocchi ripetuti (qualche minuto all’inizio, poi di più se i tentativi continuano) e si azzerano col tempo quando la situazione si calma. Così un attacco prolungato diventa sempre più difficile, mentre un blocco accidentale resta breve.
Regolare il livello di protezione
Puoi regolarlo nella tua cassaforte web, in Impostazioni > Zona pericolosa > Protezione blocco account:
- Predefinito (consigliato): un equilibrio tra protezione e comodità.
- Permissivo: blocca più tardi e per meno tempo.
- Rigoroso: blocca prima e per più tempo.
- Disattivato (non consigliato): nessun blocco dell’account. Le altre misure di sicurezza restano attive.
Per abbassare la protezione ti viene chiesta la password principale.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se hai domande, puoi scriverci a support@heimlane.com.