Questions Fréquentes

Vraies questions de clients, prospects et partenaires

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous via le formulaire et nous y répondrons.

Questions générales

Qu'est-ce que Heimlane ?
Heimlane est un éditeur européen de cybersécurité. Sa plateforme, Heimlane Prism, réunit trois produits : Vault (gestionnaire de mots de passe d'entreprise), Realm (bastion d'accès à privilèges) et Scout (évaluation de sécurité). Le tout est hébergé en France et en Allemagne.
Où mes données sont-elles hébergées ?
Exclusivement dans l'Union européenne, en France et en Allemagne. Vos données ne quittent jamais l'UE, et la plateforme est conforme RGPD par conception, avec un chiffrement zéro-connaissance pour les données du coffre.
Comment acheter Heimlane pour mon entreprise ?
Via notre réseau de partenaires : Heimlane est 100 % indirect pour les entreprises. Demandez une démo avec nous, puis obtenez devis et déploiement auprès du partenaire de votre choix. Si vous n'avez pas encore de partenaire, nous vous en présentons un.
Puis-je utiliser Heimlane Vault à titre personnel ?
Oui. Heimlane Vault propose des offres personnelles, dont une gratuite, avec le même chiffrement zéro-connaissance et le même hébergement européen que l'offre entreprise.
Heimlane aide-t-il à la conformité NIS2 ?
Heimlane Prism répond directement aux exigences NIS2 sur les identités et les accès : gestion des identifiants avec Vault, contrôle des accès à privilèges avec Realm, évaluation de la posture avec Scout. Consultez notre page solution NIS2 pour la correspondance détaillée.

Tarifs et paiements (Heimlane Vault)

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de paiement (crédit et débit) via Stripe, notre processeur de paiement sécurisé.
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui ! Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis vos paramètres de facturation. Vous continuerez à avoir accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de votre période de facturation.
Puis-je mettre à niveau ou rétrograder mon forfait ?
Oui, vous pouvez modifier votre forfait à tout moment. En cas de mise à niveau, vous serez facturé d'un montant au prorata. En cas de rétrogradation, le changement prendra effet à la fin de votre période de facturation actuelle.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons Stripe pour le traitement des paiements, qui est conforme à la norme internationale de traitement des paiements (PCI-DSS). Nous ne stockons aucune information de paiement.
Puis-je commander un forfait Teams ou Business en ligne ?
Non, ce n'est pas quelque chose que nous prévoyons de proposer. Nous travaillons exclusivement avec nos Partenaires pour les ventes B2B. Contactez-nous directement afin que nous puissions trouver ensemble le meilleur partenaire pour vos besoins.
Puis-je payer via PayPal, Western Union ou d'autres services ?
Non, nous acceptons uniquement les paiements par carte en ligne, sécurisé par Stripe.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Nos forfaits Premium, Premium Plus et Famille sont uniquement disponibles via paiement en ligne. Pour les entreprises, les conditions de paiement sont convenues directement avec nos partenaires.
Puis-je payer en espèces ?
Non, nous acceptons uniquement les paiements par carte en ligne, sécurisé par Stripe.
Je suis partenaire, puis-je acheter en ligne et revendre des forfaits pour particuliers ?
Non, ce scénario n'est pas possible. Contactez-nous afin que nous puissions discuter de la meilleure façon d'établir un partenariat.
Je ne trouve pas réponse à ma question
Contactez-nous via notre formulaire de contact et nous reviendrons vers vous.