Resumen
Tras varios intentos fallidos de inicio de sesión, Heimlane Vault bloquea temporalmente tu cuenta para detener un ataque automatizado que intenta adivinar tu contraseña maestra. Tu bóveda y tus datos están a salvo: el bloqueo impidió los intentos, no expuso nada. El bloqueo se levanta solo; normalmente no tienes que hacer nada, aunque recibirás alertas por correo electrónico por la actividad sospechosa: alguien o algo intentó realmente acceder a tu cuenta, y eso merece tu atención.
Heimlane es de conocimiento cero: no podemos ver tus contraseñas ni restablecerlas, y no tenemos acceso al contenido de tu bóveda. Esta protección se basa únicamente en metadatos de inicio de sesión, nunca en lo que hay dentro de tu bóveda.
Qué ha pasado
Tu cuenta sufrió varios inicios de sesión fallidos en poco tiempo, así que la protección de bloqueo por cuenta pausó los inicios de sesión durante un breve periodo de espera. Esto es independiente del bloqueo por IP, que impide que una sola dirección bombardee el inicio de sesión, y se suma a él. El bloqueo es temporal y totalmente reversible.
Si fuiste tú
Probablemente solo te equivocaste al escribir tu contraseña maestra: le pasa a cualquiera, sobre todo con prisa. No pasa nada.
- Espera al desbloqueo automático. La hora exacta figura en el correo de bloqueo que te enviamos. Después, la cuenta se reabre sola.
- O desbloquéala antes. En los primeros bloqueos, el correo incluye un botón Desbloquear mi cuenta Vault ahora que pone fin a la espera de inmediato.
- Inicia sesión como siempre. Desbloquear solo quita el temporizador: sigues necesitando tu contraseña maestra y la autenticación en dos pasos.
- ¿Has olvidado tu contraseña maestra? Usa la opción de pista de contraseña en la página de inicio de sesión.
Desbloquear nunca inicia sesión por sí solo ni revela tu bóveda. Solo termina antes el periodo de espera.
Si no fuiste tú
El bloqueo cumplió su función y frenó los intentos, así que no hay ninguna emergencia. Pero si crees que alguien conoce tu correo electrónico y está intentando adivinar tu contraseña maestra:
- Inicia sesión en tu bóveda web.
- Ve a Ajustes > Contraseña maestra y establece una nueva.
Cambiar tu contraseña maestra solo merece la pena si sospechas de un intento real de adivinarla, no simplemente porque se haya producido el bloqueo.
¿Cuánto dura el bloqueo?
La duración aumenta con los bloqueos repetidos (unos minutos al principio, más tiempo si los intentos continúan) y se restablece con el tiempo cuando todo vuelve a la calma. Así, un ataque sostenido se vuelve cada vez más difícil, mientras que un bloqueo accidental dura poco.
Ajustar tu nivel de protección
Puedes configurarlo en tu bóveda web, en Ajustes > Zona de peligro > Protección de bloqueo de cuenta:
- Predeterminado (recomendado): un equilibrio entre protección y comodidad.
- Relajado: bloquea más tarde y durante menos tiempo.
- Estricto: bloquea antes y durante más tiempo.
- Desactivado (no recomendado): sin bloqueo de cuenta. El resto de medidas de seguridad siguen aplicándose.
Reducir la protección te pide tu contraseña maestra.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si tienes dudas, puedes escribirnos a support@heimlane.com.